Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить бронирование
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Публичная оферта на оказание туристских, экскурсионных, трансферных и сопутствующих услуг
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия оказания туристских, экскурсионных, трансферных, транспортных, организационных и иных сопутствующих услуг.
Оплата услуги, внесение предоплаты, отправка заявки через сайт, мессенджер, электронную почту, телефон либо иное подтверждение бронирования означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.
Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем, Заказчиком и Туристами при бронировании и оказании услуг на территории Республики Дагестан, а также в рамках отдельных маршрутов и программ по территории Северного Кавказа, включая, но не ограничиваясь, Чеченскую Республику и Республику Ингушетия.
1. Термины и определения
Исполнитель — ООО «Лазурный берег», оказывающее туристские, экскурсионные, трансферные, транспортные, организационные и сопутствующие услуги под коммерческим обозначением «Лазурный берег» / Lazber.
Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: lazber.ru.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку и/или оплатившее услуги Исполнителя в своих интересах либо в интересах Туристов.
Турист — физическое лицо, непосредственно пользующееся услугами Исполнителя.
Услуги — многодневные туры, однодневные экскурсии, трансферы, транспортное обслуживание, сопровождение гидом, сопровождение гидом-водителем, организационные и иные сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем.
Многодневный тур — сформированная Исполнителем программа путешествия продолжительностью от 2 до 6 дней, включающая маршрут, транспортное сопровождение, услуги гида, гида-водителя или водителя, организацию размещения, питания и иных услуг согласно описанию конкретного тура.
Экскурсия — однодневная или краткосрочная услуга по посещению туристских, природных, культурных, исторических, религиозных, архитектурных и иных объектов в сопровождении гида, гида-водителя или представителя Исполнителя.
Трансфер — перевозка Туриста или группы Туристов по согласованному маршруту, включая, но не ограничиваясь, встречей в аэропорту, на вокзале, в отеле, доставкой к месту начала тура, экскурсии, месту проживания или обратно.
Программа тура / экскурсии — описание маршрута, времени начала, продолжительности, основных локаций, условий участия, стоимости, порядка оплаты и иных условий, размещенное на Сайте или согласованное с Заказчиком иным способом.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем оформления заявки, оплаты, предоплаты, письменного подтверждения бронирования или фактического начала пользования услугой.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Туристам туристские, экскурсионные, трансферные, транспортные, организационные и сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.
2.2. Исполнитель является принимающей туристской компанией, самостоятельно формирует туристские и экскурсионные программы, организует маршруты, сопровождение, перевозку, встречу Туристов, взаимодействие с объектами размещения, питания и иными участниками оказания услуг.
2.3. Основная территория оказания услуг Исполнителя — Республика Дагестан. При этом отдельные туры, экскурсии, трансферы и программы могут проходить также по территории других субъектов Российской Федерации, включая Чеченскую Республику, Республику Ингушетия и иные регионы Северного Кавказа, если это указано в программе, описании услуги или согласовано с Заказчиком.
2.4. Исполнитель не является агрегатором и не реализует услуги третьих лиц как самостоятельный товар. Исполнитель формирует собственные туристские, экскурсионные и трансферные программы.
2.5. При этом отдельные элементы программы, такие как проживание в отелях, гостевых домах, питание в кафе и ресторанах, посещение музеев, заповедников, канатных дорог, катеров, джип-трансферов, мастер-классов и иных объектов, могут фактически оказываться третьими лицами, не принадлежащими Исполнителю.
2.6. Конкретный состав услуги определяется выбранной Заказчиком программой, описанием на Сайте, счетом, подтверждением бронирования, перепиской сторон или иным согласованным документом.
2.7. Настоящая Оферта применяется к следующим видам услуг:
3. Порядок бронирования и заключения договора3.1. Для бронирования услуги Заказчик выбирает услугу на Сайте, оставляет заявку, связывается с Исполнителем через форму обратной связи, телефон, мессенджер, электронную почту или иной канал связи.
3.2. Заявка должна содержать сведения, необходимые для оказания услуги: ФИО Туристов, количество участников, контактный номер телефона, дату услуги, выбранный тур, экскурсию или трансфер, данные о прибытии и вылете, особые пожелания, а также иную информацию, необходимую для организации услуги.
3.3. Бронирование считается подтвержденным после согласования Исполнителем возможности оказания услуги и внесения Заказчиком оплаты или предоплаты, если она предусмотрена условиями бронирования.
3.4. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты.
3.5. Акцептом настоящей Оферты признается любое из следующих действий:
3.6. Заказчик, оформляющий заявку за нескольких Туристов, подтверждает, что он уполномочен действовать от их имени, передал им условия настоящей Оферты и получил их согласие на участие в услуге.
4. Особенности многодневных туров
4.1. Многодневные туры Исполнителя могут проводиться по территории Республики Дагестан, а также в рамках отдельных программ по территории Северного Кавказа, включая Чеченскую Республику, Республику Ингушетия и иные регионы, указанные в программе тура.
4.2. Многодневные туры могут иметь продолжительность 2, 3, 4, 5 или 6 дней, если иная продолжительность не указана в описании конкретной программы.
4.3. Если иное не указано в описании конкретного тура, Туристы самостоятельно приобретают авиа-, железнодорожные или иные билеты к месту начала тура и обратно. Стоимость таких билетов не входит в стоимость тура.
4.4. Начало многодневного тура осуществляется в месте, указанном в программе, в том числе в аэропорту, на вокзале, в отеле или иной согласованной точке.
4.5. Если программа тура предусматривает встречу в аэропорту, гид, водитель, автобус или иной транспорт Исполнителя ожидает Туристов в согласованном месте и в согласованное время.
4.6. Время начала тура указывается в описании программы. Например, если тур начинается в 14:00 из аэропорта, Туристы, прибывающие раньше указанного времени, самостоятельно ожидают начала тура, если иное не согласовано с Исполнителем.
4.7. Туристы обязаны самостоятельно подбирать билеты с учетом времени начала и окончания тура, указанного на Сайте или в подтверждении бронирования.
4.8. Маршрут многодневного тура может быть построен по принципу последовательного перемещения по локациям: Туристы посещают запланированные места, ночуют в месте пребывания, на следующий день продолжают маршрут и переезжают в следующую точку.
4.9. В отдельных программах маршрут может включать посещение городов, населенных пунктов, природных и культурных объектов за пределами Республики Дагестан, в том числе Грозного, объектов Чеченской Республики, Республики Ингушетия и иных регионов Северного Кавказа.
4.10. Проживание в рамках многодневных туров организуется в гостиницах, гостевых домах, турбазах или иных объектах размещения, указанных в программе или подобранных Исполнителем.
4.11. Объекты размещения не принадлежат Исполнителю, если прямо не указано иное. Исполнитель осуществляет организационное взаимодействие с объектами размещения, но не несет ответственности за действия или бездействие администрации таких объектов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.12. Питание в рамках тура может быть включено в стоимость полностью, частично или не включено, в зависимости от описания конкретной программы. Кафе, рестораны и иные объекты питания не принадлежат Исполнителю, если прямо не указано иное.
4.13. Исполнитель вправе заменить объект размещения, объект питания, последовательность посещения локаций или отдельные элементы маршрута на равноценные или близкие по уровню в случаях, когда это необходимо по погодным, дорожным, организационным, санитарным, техническим причинам, по причине закрытия дорог, ограничений доступа, решений органов власти, угрозы безопасности Туристов или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
5. Особенности экскурсий
5.1. Экскурсии проводятся в соответствии с программой, указанной на Сайте или согласованной с Заказчиком.
5.2. Основная часть экскурсионных программ проводится по территории Республики Дагестан. При этом отдельные экскурсии могут проводиться за пределами Республики Дагестан, включая экскурсии в Грозный, по территории Чеченской Республики, Республики Ингушетия и иных регионов Северного Кавказа, если это указано в описании экскурсии или согласовано с Заказчиком.
5.3. Экскурсия может быть групповой или индивидуальной.
5.4. В стоимость экскурсии может входить транспорт, услуги гида, гида-водителя, сопровождение, организационные услуги, а также иные услуги, прямо указанные в описании экскурсии.
5.5. Если входные билеты, питание, катера, джипы, канатные дороги, музеи, мастер-классы или иные дополнительные расходы не указаны как включенные в стоимость, они оплачиваются Туристом отдельно.
5.6. Исполнитель вправе менять очередность посещения локаций в пределах заявленной экскурсии без уменьшения объема услуги, если это необходимо для безопасности, соблюдения времени, дорожной ситуации, погодных условий или оптимальной организации маршрута.
5.7. При неблагоприятных погодных условиях, закрытии дорог, ограничении доступа к объектам, угрозе безопасности или иных обстоятельствах Исполнитель вправе заменить отдельную локацию на альтернативную либо предложить перенос экскурсии.
6. Особенности трансферов6.1. Исполнитель оказывает услуги трансфера по согласованному маршруту, дате, времени, количеству пассажиров и объему багажа.
6.2. Трансферы могут осуществляться как на территории Республики Дагестан, так и между Республикой Дагестан и другими регионами Северного Кавказа, если такой маршрут согласован с Заказчиком.
6.3. Заказчик обязан заранее предоставить точные данные о рейсе, времени прилета или вылета, месте встречи, контактном номере телефона, количестве пассажиров, багаже, детских креслах и иных существенных условиях.
6.4. В случае изменения времени рейса, задержки, отмены рейса или изменения места встречи Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за опоздание Туриста на рейс, поезд, экскурсию, мероприятие или иную услугу, если такое опоздание вызвано несвоевременным предоставлением информации Заказчиком, задержкой Туриста, изменением рейса, дорожной обстановкой, погодными условиями, действиями органов власти или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
6.6. В случае неявки Туриста к согласованному времени и месту трансфера услуга считается оказанной, если Исполнитель обеспечил подачу транспорта и ожидание в пределах согласованного времени.
6.7. Дополнительное ожидание, изменение маршрута, дополнительные остановки и увеличение количества пассажиров или багажа допускаются только по согласованию с Исполнителем и могут оплачиваться дополнительно.
7. Стоимость услуг и порядок оплаты7.1. Стоимость услуг указывается на Сайте, в описании программы, счете, подтверждении бронирования, переписке сторон или ином согласованном документе.
7.2. Стоимость может зависеть от даты, количества Туристов, категории транспорта, категории размещения, состава включенных услуг, сезона, индивидуальных условий, региона проведения программы и иных факторов.
7.3. Оплата может производиться:
7.4. Для подтверждения бронирования Исполнитель вправе потребовать внесение предоплаты или полную оплату.
7.5. Оставшаяся часть стоимости, если она предусмотрена, оплачивается в сроки, указанные на Сайте, в подтверждении бронирования или согласованные сторонами.
7.6. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платежа платежной системой.
7.7. Если Заказчик не внес оплату или предоплату в установленный срок, Исполнитель вправе аннулировать бронирование без дополнительного уведомления.
7.8. В стоимость услуги включены только те элементы, которые прямо указаны в описании конкретной программы как включенные.
7.9. Не включаются в стоимость, если прямо не указано иное:
8. Права и обязанности Исполнителя
8.1. Исполнитель обязуется:
8.1.1. Оказать услуги в соответствии с выбранной программой, настоящей Офертой и согласованными условиями.
8.1.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о программе, стоимости, времени начала, месте встречи, регионе проведения, основных условиях участия и составе включенных услуг.
8.1.3. Обеспечить организацию маршрута, транспортного сопровождения, работы гида, водителя или гида-водителя в соответствии с программой.
8.1.4. Уведомлять Заказчика о существенных изменениях программы при наличии такой возможности.
8.1.5. Принимать разумные меры для безопасности Туристов во время оказания услуг.
8.2. Исполнитель вправе:
8.2.1. Отказать в бронировании при отсутствии свободных мест, транспорта, гидов, объектов размещения или иной возможности оказания услуги.
8.2.2. Изменить последовательность маршрута, время выезда, объект размещения, объект питания или отдельные элементы программы при наличии объективных причин.
8.2.3. Не допустить Туриста к участию в услуге или отстранить его от участия без возврата стоимости полностью или частично, если Турист находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, нарушает общественный порядок, угрожает безопасности других лиц, не выполняет законные требования гида, водителя или представителя Исполнителя.
8.2.4. Привлекать третьих лиц для исполнения отдельных элементов услуги, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
8.2.5. Запрашивать у Заказчика необходимые данные для бронирования, размещения, трансфера, связи и исполнения услуги.
8.2.6. Аннулировать бронирование при несвоевременной оплате.
9. Права и обязанности Заказчика и Туриста
9.1. Заказчик обязуется:
9.1.1. Предоставить достоверные данные, необходимые для оказания услуги.
9.1.2. Своевременно оплатить услугу.
9.1.3. Ознакомиться с описанием программы, условиями оплаты, отмены, возврата, временем начала, местом встречи, регионом проведения программы, требованиями к одежде, физической подготовке и иными условиями участия.
9.1.4. Довести условия настоящей Оферты до всех Туристов, за которых он оформляет бронирование.
9.1.5. Сообщить Исполнителю до начала услуги о наличии обстоятельств, которые могут повлиять на участие Туриста: заболевания, ограничения по здоровью, беременность, пожилой возраст, необходимость специального питания, укачивание, инвалидность, аллергии, необходимость детского кресла и иные существенные обстоятельства.
9.1.6. Самостоятельно обеспечить наличие документов, билетов, средств связи, лекарств, подходящей одежды и обуви.
9.1.7. Самостоятельно проверить возможность участия в маршруте, если он проходит за пределами Республики Дагестан, в том числе в иных регионах Северного Кавказа, с учетом личных обстоятельств, состояния здоровья и документов.
9.2. Турист обязуется:
9.2.1. Прибыть к месту начала услуги вовремя.
9.2.2. Соблюдать правила поведения, технику безопасности, требования гида, водителя, представителей Исполнителя, сотрудников объектов размещения, питания, музеев, заповедников и иных объектов посещения.
9.2.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя, третьих лиц, природным и культурным объектам.
9.2.4. Не создавать угрозу жизни, здоровью и имуществу других Туристов, сотрудников Исполнителя и третьих лиц.
9.2.5. Соблюдать нормы уважительного поведения, местные традиции, требования к одежде и общественному порядку в каждом регионе, включенном в маршрут.
9.3. Заказчик и Турист вправе:
9.3.1. Получить информацию о программе, стоимости и составе услуги.
9.3.2. Требовать оказания оплаченной услуги в соответствии с согласованными условиями.
9.3.3. Отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
9.3.4. Направить Исполнителю претензию в случае ненадлежащего оказания услуги.
10. Правила участия, безопасность и поведение
10.1. Турист принимает на себя ответственность за оценку собственной физической подготовки, состояния здоровья и возможности участия в выбранной программе.
10.2. Маршруты Исполнителя могут включать горную местность, серпантины, пешие участки, природные объекты, высоту, перепады температуры, длительные переезды, межрегиональные переезды и иные особенности путешествий по Северному Кавказу.
10.3. Турист обязан соблюдать осторожность при нахождении в горах, у обрывов, водоемов, водопадов, каньонов, смотровых площадок, на дорогах, в транспорте и иных местах повышенной опасности.
10.4. Запрещается самовольно уходить от группы, отклоняться от маршрута, приближаться к опасным участкам, заходить за ограждения, игнорировать предупреждения гида или водителя.
10.5. Турист несет ответственность за личные вещи, документы, деньги, телефоны, фото- и видеотехнику, багаж и иное имущество, если они не были переданы Исполнителю на ответственное хранение по отдельному письменному соглашению.
10.6. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный Туристу вследствие нарушения им правил безопасности, указаний гида, водителя, представителей Исполнителя, правил посещения объектов, а также вследствие самостоятельных действий Туриста.
10.7. Турист обязан соблюдать умеренную и уважительную форму одежды с учетом местных традиций и особенностей посещаемых мест. В период экскурсий и туров не рекомендуется чрезмерно открытая одежда. Мужчинам рекомендуется надевать футболки или иную закрытую верхнюю одежду, не использовать майки без рукавов в местах, где это неуместно, а также выбирать шорты ниже колен. Женщинам рекомендуется избегать коротких шорт, чрезмерно коротких юбок и открытой одежды.
10.8. При посещении религиозных, мемориальных, культурных и иных значимых объектов Туристы обязаны соблюдать требования к поведению и одежде, установленные такими объектами или озвученные представителем Исполнителя.
10.9. При посещении разных регионов Северного Кавказа Турист обязан уважительно относиться к местным обычаям, традициям, религиозным и культурным особенностям соответствующего региона.
11. Опоздание, неявка и досрочное прекращение участия
11.1. Турист обязан прибыть к месту начала услуги в указанное время.
11.2. При опоздании Туриста групповая экскурсия, тур или трансфер могут начаться без него, если ожидание нарушает программу, интересы других Туристов, время посещения объектов, бронирования или безопасность маршрута.
11.3. В случае опоздания или неявки Туриста услуга считается оказанной, если Исполнитель обеспечил готовность к ее оказанию в согласованное время и месте.
11.4. Возможность присоединения Туриста к группе позднее, организации индивидуального трансфера или переноса услуги определяется Исполнителем с учетом фактической возможности и может оплачиваться дополнительно.
11.5. Если Турист добровольно прекращает участие в туре, экскурсии или трансфере после начала оказания услуги, стоимость неиспользованной части услуги не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12. Изменение программы
12.1. Исполнитель вправе изменить программу, маршрут, последовательность посещения объектов, время выезда, объект размещения, объект питания, транспортное средство или иные элементы услуги, если такие изменения вызваны:
12.3. Замена локации, объекта размещения, объекта питания или последовательности маршрута на равноценные или сопоставимые не считается нарушением условий оказания услуги, если такая замена вызвана объективными обстоятельствами и не ухудшает существенно положение Туриста.
12.4. Если оказание услуги становится невозможным полностью, стороны руководствуются условиями возврата, переноса и законодательством Российской Федерации.
13. Отмена услуги, перенос и возврат денежных средств
13.1. Заказчик вправе отказаться от услуги, уведомив Исполнителя в письменной форме, через электронную почту, мессенджер или иной согласованный канал связи.
13.2. Возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, включая, но не ограничиваясь, расходами на бронирование транспорта, оплату гидов, водителей, объектов размещения, питания, входных билетов, услуг третьих лиц и иных расходов, связанных с подготовкой и оказанием услуги.
13.3. Если иные условия не указаны в описании конкретной услуги, применяются следующие правила отмены.
13.3.1.
13.3.2.
13.3.3.
13.4. Если Исполнитель отменяет услугу по собственной инициативе и не предлагает Заказчику равноценную замену или перенос, Заказчику возвращается оплаченная сумма за не оказанную услугу.
13.5. Если услуга не может быть оказана по причинам, не зависящим от Исполнителя и Заказчика, включая погодные условия, закрытие дорог, решения органов власти, чрезвычайные обстоятельства, угрозу безопасности, ограничения доступа к объектам или ограничения передвижения между регионами, стороны согласовывают перенос, замену маршрута или возврат с учетом фактически понесенных расходов.
13.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
13.7. Срок возврата определяется законодательством Российской Федерации, правилами платежных систем, банков и фактическими обстоятельствами возврата.
14. Ответственность сторон
14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за:
14.4. Турист несет ответственность за соблюдение правил безопасности, общественного порядка, указаний гида, водителя, представителей Исполнителя и правил посещаемых объектов.
14.5. В случае причинения Туристом ущерба имуществу Исполнителя, другим Туристам, объектам размещения, питания, транспорту или третьим лицам Турист обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, сильные осадки, снегопады, сели, оползни, закрытие дорог, чрезвычайные ситуации, военные действия, террористические угрозы, эпидемии, решения органов власти, ограничения передвижения, межрегиональные ограничения, аварии, забастовки, перебои транспортной инфраструктуры и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
15.3. При наступлении таких обстоятельств Исполнитель вправе изменить маршрут, перенести услугу, заменить отдельные элементы программы или отменить услугу с последующим урегулированием расчетов в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
16. Персональные данные
16.1. Оформляя заявку, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных в целях бронирования, связи, оказания услуг, организации размещения, питания, трансфера, оформления документов, исполнения требований законодательства и урегулирования возможных претензий.
16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте Исполнителя.
16.3. Заказчик, передающий персональные данные других Туристов, подтверждает, что получил их согласие на передачу и обработку таких данных Исполнителем.
17. Фото- и видеосъемка
17.1. Во время туров, экскурсий и трансферов Исполнитель может осуществлять фото- и видеосъемку общих видов маршрута, группы, транспорта, локаций и процесса оказания услуг.
17.2. Такие материалы могут использоваться Исполнителем в информационных, отчетных, рекламных и маркетинговых целях, включая размещение на Сайте, в социальных сетях и рекламных материалах, если Турист не заявил письменный отказ от такой съемки до начала услуги.
17.3. Исполнитель обязуется не использовать изображения Туриста способом, порочащим его честь, достоинство или деловую репутацию.
18. Претензии и порядок разрешения споров
18.1. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешить путем переговоров.
18.2. Претензии по качеству оказанных услуг направляются Исполнителю в письменной форме на электронную почту: excursions@lazber.ru
18.3. В претензии должны быть указаны: ФИО Заказчика, контактные данные, дата оказания услуги, наименование услуги, описание обстоятельств, требования Заказчика и подтверждающие документы при их наличии.
18.4. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством Российской Федерации.
18.5. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
19. Срок действия Оферты и изменение условий
19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
19.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
19.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой Оферте.
19.4. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
20. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ООО «Лазурный берег»
ОГРН: 1070522001736
ИНН: 0522015930
КПП: 052201001
Юридический адрес: 368546 РД Карабудахкентский район, с.Губден. Дахадаева 80
Фактический адрес: 367000 РД Махачкала, ул. Дахадаева 68, 3 этаж.
Телефон: +7 928 502 44 42
Электронная почта: info@lazber.ru
Сайт: lazber.ru
21. Подтверждение согласия Заказчика
Оформляя заявку, оплачивая услугу, внося предоплату или приступая к использованию услуги, Заказчик подтверждает, что:
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия оказания туристских, экскурсионных, трансферных, транспортных, организационных и иных сопутствующих услуг.
Оплата услуги, внесение предоплаты, отправка заявки через сайт, мессенджер, электронную почту, телефон либо иное подтверждение бронирования означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.
Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем, Заказчиком и Туристами при бронировании и оказании услуг на территории Республики Дагестан, а также в рамках отдельных маршрутов и программ по территории Северного Кавказа, включая, но не ограничиваясь, Чеченскую Республику и Республику Ингушетия.
1. Термины и определения
Исполнитель — ООО «Лазурный берег», оказывающее туристские, экскурсионные, трансферные, транспортные, организационные и сопутствующие услуги под коммерческим обозначением «Лазурный берег» / Lazber.
Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: lazber.ru.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку и/или оплатившее услуги Исполнителя в своих интересах либо в интересах Туристов.
Турист — физическое лицо, непосредственно пользующееся услугами Исполнителя.
Услуги — многодневные туры, однодневные экскурсии, трансферы, транспортное обслуживание, сопровождение гидом, сопровождение гидом-водителем, организационные и иные сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем.
Многодневный тур — сформированная Исполнителем программа путешествия продолжительностью от 2 до 6 дней, включающая маршрут, транспортное сопровождение, услуги гида, гида-водителя или водителя, организацию размещения, питания и иных услуг согласно описанию конкретного тура.
Экскурсия — однодневная или краткосрочная услуга по посещению туристских, природных, культурных, исторических, религиозных, архитектурных и иных объектов в сопровождении гида, гида-водителя или представителя Исполнителя.
Трансфер — перевозка Туриста или группы Туристов по согласованному маршруту, включая, но не ограничиваясь, встречей в аэропорту, на вокзале, в отеле, доставкой к месту начала тура, экскурсии, месту проживания или обратно.
Программа тура / экскурсии — описание маршрута, времени начала, продолжительности, основных локаций, условий участия, стоимости, порядка оплаты и иных условий, размещенное на Сайте или согласованное с Заказчиком иным способом.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем оформления заявки, оплаты, предоплаты, письменного подтверждения бронирования или фактического начала пользования услугой.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Туристам туристские, экскурсионные, трансферные, транспортные, организационные и сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.
2.2. Исполнитель является принимающей туристской компанией, самостоятельно формирует туристские и экскурсионные программы, организует маршруты, сопровождение, перевозку, встречу Туристов, взаимодействие с объектами размещения, питания и иными участниками оказания услуг.
2.3. Основная территория оказания услуг Исполнителя — Республика Дагестан. При этом отдельные туры, экскурсии, трансферы и программы могут проходить также по территории других субъектов Российской Федерации, включая Чеченскую Республику, Республику Ингушетия и иные регионы Северного Кавказа, если это указано в программе, описании услуги или согласовано с Заказчиком.
2.4. Исполнитель не является агрегатором и не реализует услуги третьих лиц как самостоятельный товар. Исполнитель формирует собственные туристские, экскурсионные и трансферные программы.
2.5. При этом отдельные элементы программы, такие как проживание в отелях, гостевых домах, питание в кафе и ресторанах, посещение музеев, заповедников, канатных дорог, катеров, джип-трансферов, мастер-классов и иных объектов, могут фактически оказываться третьими лицами, не принадлежащими Исполнителю.
2.6. Конкретный состав услуги определяется выбранной Заказчиком программой, описанием на Сайте, счетом, подтверждением бронирования, перепиской сторон или иным согласованным документом.
2.7. Настоящая Оферта применяется к следующим видам услуг:
- многодневные туры;
- однодневные и индивидуальные экскурсии;
- групповые и индивидуальные трансферы;
- услуги гида, гида-водителя, водителя;
- транспортное обслуживание;
- организационное сопровождение туристов;
- иные услуги, указанные на Сайте или согласованные сторонами.
3. Порядок бронирования и заключения договора3.1. Для бронирования услуги Заказчик выбирает услугу на Сайте, оставляет заявку, связывается с Исполнителем через форму обратной связи, телефон, мессенджер, электронную почту или иной канал связи.
3.2. Заявка должна содержать сведения, необходимые для оказания услуги: ФИО Туристов, количество участников, контактный номер телефона, дату услуги, выбранный тур, экскурсию или трансфер, данные о прибытии и вылете, особые пожелания, а также иную информацию, необходимую для организации услуги.
3.3. Бронирование считается подтвержденным после согласования Исполнителем возможности оказания услуги и внесения Заказчиком оплаты или предоплаты, если она предусмотрена условиями бронирования.
3.4. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты.
3.5. Акцептом настоящей Оферты признается любое из следующих действий:
- отправка заявки на Сайте;
- внесение оплаты или предоплаты;
- письменное подтверждение бронирования в мессенджере, по электронной почте или иным способом;
- фактическое прибытие Туриста к месту начала услуги;
- использование Туристом услуги полностью или частично.
3.6. Заказчик, оформляющий заявку за нескольких Туристов, подтверждает, что он уполномочен действовать от их имени, передал им условия настоящей Оферты и получил их согласие на участие в услуге.
4. Особенности многодневных туров
4.1. Многодневные туры Исполнителя могут проводиться по территории Республики Дагестан, а также в рамках отдельных программ по территории Северного Кавказа, включая Чеченскую Республику, Республику Ингушетия и иные регионы, указанные в программе тура.
4.2. Многодневные туры могут иметь продолжительность 2, 3, 4, 5 или 6 дней, если иная продолжительность не указана в описании конкретной программы.
4.3. Если иное не указано в описании конкретного тура, Туристы самостоятельно приобретают авиа-, железнодорожные или иные билеты к месту начала тура и обратно. Стоимость таких билетов не входит в стоимость тура.
4.4. Начало многодневного тура осуществляется в месте, указанном в программе, в том числе в аэропорту, на вокзале, в отеле или иной согласованной точке.
4.5. Если программа тура предусматривает встречу в аэропорту, гид, водитель, автобус или иной транспорт Исполнителя ожидает Туристов в согласованном месте и в согласованное время.
4.6. Время начала тура указывается в описании программы. Например, если тур начинается в 14:00 из аэропорта, Туристы, прибывающие раньше указанного времени, самостоятельно ожидают начала тура, если иное не согласовано с Исполнителем.
4.7. Туристы обязаны самостоятельно подбирать билеты с учетом времени начала и окончания тура, указанного на Сайте или в подтверждении бронирования.
4.8. Маршрут многодневного тура может быть построен по принципу последовательного перемещения по локациям: Туристы посещают запланированные места, ночуют в месте пребывания, на следующий день продолжают маршрут и переезжают в следующую точку.
4.9. В отдельных программах маршрут может включать посещение городов, населенных пунктов, природных и культурных объектов за пределами Республики Дагестан, в том числе Грозного, объектов Чеченской Республики, Республики Ингушетия и иных регионов Северного Кавказа.
4.10. Проживание в рамках многодневных туров организуется в гостиницах, гостевых домах, турбазах или иных объектах размещения, указанных в программе или подобранных Исполнителем.
4.11. Объекты размещения не принадлежат Исполнителю, если прямо не указано иное. Исполнитель осуществляет организационное взаимодействие с объектами размещения, но не несет ответственности за действия или бездействие администрации таких объектов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.12. Питание в рамках тура может быть включено в стоимость полностью, частично или не включено, в зависимости от описания конкретной программы. Кафе, рестораны и иные объекты питания не принадлежат Исполнителю, если прямо не указано иное.
4.13. Исполнитель вправе заменить объект размещения, объект питания, последовательность посещения локаций или отдельные элементы маршрута на равноценные или близкие по уровню в случаях, когда это необходимо по погодным, дорожным, организационным, санитарным, техническим причинам, по причине закрытия дорог, ограничений доступа, решений органов власти, угрозы безопасности Туристов или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
5. Особенности экскурсий
5.1. Экскурсии проводятся в соответствии с программой, указанной на Сайте или согласованной с Заказчиком.
5.2. Основная часть экскурсионных программ проводится по территории Республики Дагестан. При этом отдельные экскурсии могут проводиться за пределами Республики Дагестан, включая экскурсии в Грозный, по территории Чеченской Республики, Республики Ингушетия и иных регионов Северного Кавказа, если это указано в описании экскурсии или согласовано с Заказчиком.
5.3. Экскурсия может быть групповой или индивидуальной.
5.4. В стоимость экскурсии может входить транспорт, услуги гида, гида-водителя, сопровождение, организационные услуги, а также иные услуги, прямо указанные в описании экскурсии.
5.5. Если входные билеты, питание, катера, джипы, канатные дороги, музеи, мастер-классы или иные дополнительные расходы не указаны как включенные в стоимость, они оплачиваются Туристом отдельно.
5.6. Исполнитель вправе менять очередность посещения локаций в пределах заявленной экскурсии без уменьшения объема услуги, если это необходимо для безопасности, соблюдения времени, дорожной ситуации, погодных условий или оптимальной организации маршрута.
5.7. При неблагоприятных погодных условиях, закрытии дорог, ограничении доступа к объектам, угрозе безопасности или иных обстоятельствах Исполнитель вправе заменить отдельную локацию на альтернативную либо предложить перенос экскурсии.
6. Особенности трансферов6.1. Исполнитель оказывает услуги трансфера по согласованному маршруту, дате, времени, количеству пассажиров и объему багажа.
6.2. Трансферы могут осуществляться как на территории Республики Дагестан, так и между Республикой Дагестан и другими регионами Северного Кавказа, если такой маршрут согласован с Заказчиком.
6.3. Заказчик обязан заранее предоставить точные данные о рейсе, времени прилета или вылета, месте встречи, контактном номере телефона, количестве пассажиров, багаже, детских креслах и иных существенных условиях.
6.4. В случае изменения времени рейса, задержки, отмены рейса или изменения места встречи Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за опоздание Туриста на рейс, поезд, экскурсию, мероприятие или иную услугу, если такое опоздание вызвано несвоевременным предоставлением информации Заказчиком, задержкой Туриста, изменением рейса, дорожной обстановкой, погодными условиями, действиями органов власти или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
6.6. В случае неявки Туриста к согласованному времени и месту трансфера услуга считается оказанной, если Исполнитель обеспечил подачу транспорта и ожидание в пределах согласованного времени.
6.7. Дополнительное ожидание, изменение маршрута, дополнительные остановки и увеличение количества пассажиров или багажа допускаются только по согласованию с Исполнителем и могут оплачиваться дополнительно.
7. Стоимость услуг и порядок оплаты7.1. Стоимость услуг указывается на Сайте, в описании программы, счете, подтверждении бронирования, переписке сторон или ином согласованном документе.
7.2. Стоимость может зависеть от даты, количества Туристов, категории транспорта, категории размещения, состава включенных услуг, сезона, индивидуальных условий, региона проведения программы и иных факторов.
7.3. Оплата может производиться:
- банковским переводом;
- наличными денежными средствами в офисе компании;
- Оплата по QR коду;
- по расчетному счету;
- иным способом, согласованным с Исполнителем;
7.4. Для подтверждения бронирования Исполнитель вправе потребовать внесение предоплаты или полную оплату.
7.5. Оставшаяся часть стоимости, если она предусмотрена, оплачивается в сроки, указанные на Сайте, в подтверждении бронирования или согласованные сторонами.
7.6. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платежа платежной системой.
7.7. Если Заказчик не внес оплату или предоплату в установленный срок, Исполнитель вправе аннулировать бронирование без дополнительного уведомления.
7.8. В стоимость услуги включены только те элементы, которые прямо указаны в описании конкретной программы как включенные.
7.9. Не включаются в стоимость, если прямо не указано иное:
- авиа- и железнодорожные билеты к месту начала тура и обратно;
- личные расходы Туристов;
- питание вне программы;
- входные билеты;
- катера, джипы, канатные дороги, музеи, мастер-классы;
- дополнительные трансферы;
- страхование;
- одноместное размещение;
- дополнительные услуги отелей;
- иные расходы, не указанные как включенные.
8. Права и обязанности Исполнителя
8.1. Исполнитель обязуется:
8.1.1. Оказать услуги в соответствии с выбранной программой, настоящей Офертой и согласованными условиями.
8.1.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о программе, стоимости, времени начала, месте встречи, регионе проведения, основных условиях участия и составе включенных услуг.
8.1.3. Обеспечить организацию маршрута, транспортного сопровождения, работы гида, водителя или гида-водителя в соответствии с программой.
8.1.4. Уведомлять Заказчика о существенных изменениях программы при наличии такой возможности.
8.1.5. Принимать разумные меры для безопасности Туристов во время оказания услуг.
8.2. Исполнитель вправе:
8.2.1. Отказать в бронировании при отсутствии свободных мест, транспорта, гидов, объектов размещения или иной возможности оказания услуги.
8.2.2. Изменить последовательность маршрута, время выезда, объект размещения, объект питания или отдельные элементы программы при наличии объективных причин.
8.2.3. Не допустить Туриста к участию в услуге или отстранить его от участия без возврата стоимости полностью или частично, если Турист находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, нарушает общественный порядок, угрожает безопасности других лиц, не выполняет законные требования гида, водителя или представителя Исполнителя.
8.2.4. Привлекать третьих лиц для исполнения отдельных элементов услуги, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
8.2.5. Запрашивать у Заказчика необходимые данные для бронирования, размещения, трансфера, связи и исполнения услуги.
8.2.6. Аннулировать бронирование при несвоевременной оплате.
9. Права и обязанности Заказчика и Туриста
9.1. Заказчик обязуется:
9.1.1. Предоставить достоверные данные, необходимые для оказания услуги.
9.1.2. Своевременно оплатить услугу.
9.1.3. Ознакомиться с описанием программы, условиями оплаты, отмены, возврата, временем начала, местом встречи, регионом проведения программы, требованиями к одежде, физической подготовке и иными условиями участия.
9.1.4. Довести условия настоящей Оферты до всех Туристов, за которых он оформляет бронирование.
9.1.5. Сообщить Исполнителю до начала услуги о наличии обстоятельств, которые могут повлиять на участие Туриста: заболевания, ограничения по здоровью, беременность, пожилой возраст, необходимость специального питания, укачивание, инвалидность, аллергии, необходимость детского кресла и иные существенные обстоятельства.
9.1.6. Самостоятельно обеспечить наличие документов, билетов, средств связи, лекарств, подходящей одежды и обуви.
9.1.7. Самостоятельно проверить возможность участия в маршруте, если он проходит за пределами Республики Дагестан, в том числе в иных регионах Северного Кавказа, с учетом личных обстоятельств, состояния здоровья и документов.
9.2. Турист обязуется:
9.2.1. Прибыть к месту начала услуги вовремя.
9.2.2. Соблюдать правила поведения, технику безопасности, требования гида, водителя, представителей Исполнителя, сотрудников объектов размещения, питания, музеев, заповедников и иных объектов посещения.
9.2.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя, третьих лиц, природным и культурным объектам.
9.2.4. Не создавать угрозу жизни, здоровью и имуществу других Туристов, сотрудников Исполнителя и третьих лиц.
9.2.5. Соблюдать нормы уважительного поведения, местные традиции, требования к одежде и общественному порядку в каждом регионе, включенном в маршрут.
9.3. Заказчик и Турист вправе:
9.3.1. Получить информацию о программе, стоимости и составе услуги.
9.3.2. Требовать оказания оплаченной услуги в соответствии с согласованными условиями.
9.3.3. Отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
9.3.4. Направить Исполнителю претензию в случае ненадлежащего оказания услуги.
10. Правила участия, безопасность и поведение
10.1. Турист принимает на себя ответственность за оценку собственной физической подготовки, состояния здоровья и возможности участия в выбранной программе.
10.2. Маршруты Исполнителя могут включать горную местность, серпантины, пешие участки, природные объекты, высоту, перепады температуры, длительные переезды, межрегиональные переезды и иные особенности путешествий по Северному Кавказу.
10.3. Турист обязан соблюдать осторожность при нахождении в горах, у обрывов, водоемов, водопадов, каньонов, смотровых площадок, на дорогах, в транспорте и иных местах повышенной опасности.
10.4. Запрещается самовольно уходить от группы, отклоняться от маршрута, приближаться к опасным участкам, заходить за ограждения, игнорировать предупреждения гида или водителя.
10.5. Турист несет ответственность за личные вещи, документы, деньги, телефоны, фото- и видеотехнику, багаж и иное имущество, если они не были переданы Исполнителю на ответственное хранение по отдельному письменному соглашению.
10.6. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный Туристу вследствие нарушения им правил безопасности, указаний гида, водителя, представителей Исполнителя, правил посещения объектов, а также вследствие самостоятельных действий Туриста.
10.7. Турист обязан соблюдать умеренную и уважительную форму одежды с учетом местных традиций и особенностей посещаемых мест. В период экскурсий и туров не рекомендуется чрезмерно открытая одежда. Мужчинам рекомендуется надевать футболки или иную закрытую верхнюю одежду, не использовать майки без рукавов в местах, где это неуместно, а также выбирать шорты ниже колен. Женщинам рекомендуется избегать коротких шорт, чрезмерно коротких юбок и открытой одежды.
10.8. При посещении религиозных, мемориальных, культурных и иных значимых объектов Туристы обязаны соблюдать требования к поведению и одежде, установленные такими объектами или озвученные представителем Исполнителя.
10.9. При посещении разных регионов Северного Кавказа Турист обязан уважительно относиться к местным обычаям, традициям, религиозным и культурным особенностям соответствующего региона.
11. Опоздание, неявка и досрочное прекращение участия
11.1. Турист обязан прибыть к месту начала услуги в указанное время.
11.2. При опоздании Туриста групповая экскурсия, тур или трансфер могут начаться без него, если ожидание нарушает программу, интересы других Туристов, время посещения объектов, бронирования или безопасность маршрута.
11.3. В случае опоздания или неявки Туриста услуга считается оказанной, если Исполнитель обеспечил готовность к ее оказанию в согласованное время и месте.
11.4. Возможность присоединения Туриста к группе позднее, организации индивидуального трансфера или переноса услуги определяется Исполнителем с учетом фактической возможности и может оплачиваться дополнительно.
11.5. Если Турист добровольно прекращает участие в туре, экскурсии или трансфере после начала оказания услуги, стоимость неиспользованной части услуги не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12. Изменение программы
12.1. Исполнитель вправе изменить программу, маршрут, последовательность посещения объектов, время выезда, объект размещения, объект питания, транспортное средство или иные элементы услуги, если такие изменения вызваны:
- погодными условиями;
- закрытием дорог;
- дорожной ситуацией;
- угрозой безопасности;
- ограничениями доступа к объектам;
- решениями органов власти;
- санитарными, техническими или организационными обстоятельствами;
- невозможностью оказания услуги третьим лицом;
- межрегиональными ограничениями или особенностями проезда;
- иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
12.3. Замена локации, объекта размещения, объекта питания или последовательности маршрута на равноценные или сопоставимые не считается нарушением условий оказания услуги, если такая замена вызвана объективными обстоятельствами и не ухудшает существенно положение Туриста.
12.4. Если оказание услуги становится невозможным полностью, стороны руководствуются условиями возврата, переноса и законодательством Российской Федерации.
13. Отмена услуги, перенос и возврат денежных средств
13.1. Заказчик вправе отказаться от услуги, уведомив Исполнителя в письменной форме, через электронную почту, мессенджер или иной согласованный канал связи.
13.2. Возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, включая, но не ограничиваясь, расходами на бронирование транспорта, оплату гидов, водителей, объектов размещения, питания, входных билетов, услуг третьих лиц и иных расходов, связанных с подготовкой и оказанием услуги.
13.3. Если иные условия не указаны в описании конкретной услуги, применяются следующие правила отмены.
13.3.1.
- Для многодневных туровпри отмене более чем за 14 календарных дней до начала тура — возврат за вычетом фактически понесенных расходов;
- при отмене от 14 до 7 календарных дней до начала тура — возврат возможен за вычетом фактически понесенных расходов и невозвратных платежей;
- при отмене менее чем за 7 календарных дней до начала тура — возврат может быть невозможен полностью или частично, если Исполнитель уже понес расходы по организации тура;
- при неявке Туриста — стоимость услуги не возвращается.
13.3.2.
- Для экскурсийпри отмене более чем за 2 дня до начала экскурсии — возврат осуществляется без удержания фактически понесенных расходов;
- при отмене менее чем за сутки, но не позднее 18:00 (по МСК) накануне экскурсии — удерживается 50% фактически понесенных расходов;
- при отмене после 18:00 (по МСК) накануне экскурсии или в день оказания услуги — удерживается 100% фактически понесенных расходов;
- при неявке Туриста — стоимость услуги не возвращается.
- при предоставлении подтверждающего медицинского документа — возврат осуществляется без удержания фактически понесенных расходов.
13.3.3.
- Для трансферовпри отмене более чем за 24 часа до трансфера — возврат за вычетом фактически понесенных расходов;
- при отмене менее чем за 24 часа до трансфера — возврат может быть невозможен полностью или частично;
- при неявке Туриста — стоимость трансфера не возвращается.
13.4. Если Исполнитель отменяет услугу по собственной инициативе и не предлагает Заказчику равноценную замену или перенос, Заказчику возвращается оплаченная сумма за не оказанную услугу.
13.5. Если услуга не может быть оказана по причинам, не зависящим от Исполнителя и Заказчика, включая погодные условия, закрытие дорог, решения органов власти, чрезвычайные обстоятельства, угрозу безопасности, ограничения доступа к объектам или ограничения передвижения между регионами, стороны согласовывают перенос, замену маршрута или возврат с учетом фактически понесенных расходов.
13.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
13.7. Срок возврата определяется законодательством Российской Федерации, правилами платежных систем, банков и фактическими обстоятельствами возврата.
14. Ответственность сторон
14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за:
- действия или бездействие авиакомпаний, железных дорог, аэропортов, вокзалов и иных перевозчиков, услугами которых Турист пользуется самостоятельно;
- задержку или отмену рейсов;
- несвоевременное прибытие Туриста к месту начала услуги;
- недостоверные данные, предоставленные Заказчиком;
- действия третьих лиц, если они не находятся под контролем Исполнителя;
- личные расходы Туриста;
- утрату личных вещей, не переданных на ответственное хранение;
- ухудшение здоровья Туриста, если оно не связано с виновными действиями Исполнителя;
- невозможность оказания услуги вследствие форс-мажорных обстоятельств;
- ограничения доступа к отдельным объектам, населенным пунктам, дорогам или регионам, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя.
14.4. Турист несет ответственность за соблюдение правил безопасности, общественного порядка, указаний гида, водителя, представителей Исполнителя и правил посещаемых объектов.
14.5. В случае причинения Туристом ущерба имуществу Исполнителя, другим Туристам, объектам размещения, питания, транспорту или третьим лицам Турист обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, сильные осадки, снегопады, сели, оползни, закрытие дорог, чрезвычайные ситуации, военные действия, террористические угрозы, эпидемии, решения органов власти, ограничения передвижения, межрегиональные ограничения, аварии, забастовки, перебои транспортной инфраструктуры и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
15.3. При наступлении таких обстоятельств Исполнитель вправе изменить маршрут, перенести услугу, заменить отдельные элементы программы или отменить услугу с последующим урегулированием расчетов в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
16. Персональные данные
16.1. Оформляя заявку, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных в целях бронирования, связи, оказания услуг, организации размещения, питания, трансфера, оформления документов, исполнения требований законодательства и урегулирования возможных претензий.
16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте Исполнителя.
16.3. Заказчик, передающий персональные данные других Туристов, подтверждает, что получил их согласие на передачу и обработку таких данных Исполнителем.
17. Фото- и видеосъемка
17.1. Во время туров, экскурсий и трансферов Исполнитель может осуществлять фото- и видеосъемку общих видов маршрута, группы, транспорта, локаций и процесса оказания услуг.
17.2. Такие материалы могут использоваться Исполнителем в информационных, отчетных, рекламных и маркетинговых целях, включая размещение на Сайте, в социальных сетях и рекламных материалах, если Турист не заявил письменный отказ от такой съемки до начала услуги.
17.3. Исполнитель обязуется не использовать изображения Туриста способом, порочащим его честь, достоинство или деловую репутацию.
18. Претензии и порядок разрешения споров
18.1. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешить путем переговоров.
18.2. Претензии по качеству оказанных услуг направляются Исполнителю в письменной форме на электронную почту: excursions@lazber.ru
18.3. В претензии должны быть указаны: ФИО Заказчика, контактные данные, дата оказания услуги, наименование услуги, описание обстоятельств, требования Заказчика и подтверждающие документы при их наличии.
18.4. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством Российской Федерации.
18.5. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
19. Срок действия Оферты и изменение условий
19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
19.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
19.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой Оферте.
19.4. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
20. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ООО «Лазурный берег»
ОГРН: 1070522001736
ИНН: 0522015930
КПП: 052201001
Юридический адрес: 368546 РД Карабудахкентский район, с.Губден. Дахадаева 80
Фактический адрес: 367000 РД Махачкала, ул. Дахадаева 68, 3 этаж.
Телефон: +7 928 502 44 42
Электронная почта: info@lazber.ru
Сайт: lazber.ru
21. Подтверждение согласия Заказчика
Оформляя заявку, оплачивая услугу, внося предоплату или приступая к использованию услуги, Заказчик подтверждает, что:
- ознакомился с условиями настоящей Оферты;
- понимает состав выбранной услуги;
- ознакомился с программой, стоимостью, временем начала, условиями оплаты, отмены и возврата;
- понимает, что программа может проходить как по территории Республики Дагестан, так и по территории иных регионов Северного Кавказа, если это указано в описании программы;
- передал условия Оферты всем Туристам, за которых оформляет бронирование;
- согласен с обработкой персональных данных;
- принимает особенности путешествий по Северному Кавказу, включая горную местность, погодные условия, дорожные особенности, межрегиональные переезды и возможные изменения маршрута.