Процедура возврата денег за неиспользованную экскурсию регламентируют статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации; статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей»; статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности».
В соответствии со ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При аннуляции тура возврат производится в полном объеме с удержанием фактически понесенных расходов, подтверждаемых расходными документами. Возврат денежных средств производится не позднее чем через десять дней со дня предъявления туристом соответствующего требования.